YG-POS 배달 리뷰 AI 초안 확인 게이트

배달 리뷰 관리는 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 배달앱에 등록된 고객 리뷰를 한곳에서 모아보고, AI가 작성한 맞춤형 답글 초안을 검토·수정한 뒤 배달 플랫폼에 등록하는 기능입니다. 백오피스 매출 관리 → 배달 리뷰 관리 메뉴에서 바로 이용할 수 있습니다.

한눈에 보기

1. 배달 리뷰 목록 확인과 필터링

1. 브라우저에서 posace.com에 로그인합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 매출 관리 → 배달 리뷰 관리를 클릭합니다.
3. 배달 플랫폼별 리뷰 목록과 평점, 주문 메뉴, 작성일시가 표시됩니다.

• 미답변 리뷰 필터: 상단 탭에서 미답변을 선택하면 아직 답글이 작성되지 않은 리뷰만 모아 빠르게 처리할 수 있습니다.
• 플랫폼 뱃지: 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 어느 채널에서 접수된 리뷰인지 한눈에 구분됩니다.
• 등록 모드 뱃지: 현재 매장의 답글 등록 모드가 테스트(실게시 아님) 상태인지 실제 등록 상태인지 상단 뱃지로 안내됩니다.

2. AI 답글 초안 생성과 3단계 확인 게이트

YG-POS는 점주의 확인 없이 AI가 마음대로 배달앱에 글을 올리지 않도록 3단계 확인 게이트를 적용하고 있습니다.

1단계: AI 초안 제안 받기

• 답글을 달 리뷰를 클릭하면 우측에 상세 드로어가 열립니다.
• 고객이 남긴 별점과 주문 메뉴, 리뷰 본문을 확인한 후 AI로 제안(또는 AI로 다시 제안) 버튼을 누릅니다.
• AI가 고객의 리뷰 톤과 별점에 맞는 정중하고 친근한 답글 초안을 수초 내로 작성합니다.

2단계: 점주 검토 및 본문 편집

• 작성된 초안 텍스트 상자에서 문구를 꼼꼼히 읽어봅니다.
• 매장의 특별 이벤트(예: 다음 주문 서비스 쿠폰 안내), 고객이 언급한 피드백에 대한 구체적인 개선 약속 등을 직접 추가하거나 수정합니다.

3단계: 등록 요청 승인

• 최종 검토가 끝나면 하단의 등록 요청 버튼을 클릭합니다.
• 점주가 직접 등록 요청을 클릭해야만 해당 답글 작업이 배달 플랫폼 연동 대기열로 전달됩니다.

AI 동작 원칙: AI는 답글 초안을 제안하는 보조 도구이며, 점주가 검토를 마치고 ‘등록 요청’을 누르기 전에는 배달앱에 자동 게시되지 않습니다. 또한 포스 결제나 매출 원장을 변경하지 않습니다.

3. 등록 모드 안내 (테스트 vs 실제 등록)

배달 리뷰 관리 화면 상단에는 매장 설정에 따라 등록 모드가 표시됩니다.

• 테스트(실게시 아님) 모드: 신규 매장이거나 직원 교육 중일 때, 실제 고객에게 답글이 올라갈 걱정 없이 AI 답글 제안 품질을 테스트하고 화면 사용법을 익힐 수 있는 안전 모드입니다.
• 실제 등록 모드로 전환: 실제 배달앱에 답글을 등록할 준비가 완료되었을 때는 장사똑똑 운영팀에 문의하여 매장 계정 권한을 실제 등록 모드로 전환할 수 있습니다.

4. 자주 묻는 질문

AI가 작성한 초안이 마음에 들지 않습니다

드로어 하단의 AI로 다시 제안 버튼을 누르면 다른 톤과 구성의 새로운 답글 초안을 다시 제안받을 수 있습니다. 또한 텍스트 박스에서 직접 원하는 문구로 자유롭게 수정하셔도 됩니다.

실수로 잘못 누른 답글을 취소할 수 있나요?

등록 요청을 누르기 전이라면 드로어 하단의 취소 또는 닫기(X)를 누르면 언제든지 작성 중이던 내용이 취소됩니다.

POS 카운터 화면에서도 리뷰를 볼 수 있나요?

카운터 메인 POS에서는 마감 시나 배달 주문 현황에서 미답변 리뷰 알림 뱃지를 확인할 수 있으며, 상세한 AI 답글 작성 및 게이트 승인은 화면이 넓고 키보드 타이핑이 편리한 PC 백오피스에서 진행하는 것을 권장합니다.

관련 안내

• 오늘 장사 이야기 — 마감 리포트와 카드 공유
• 웹 오더 설정과 태블릿 사용
• YG-POS AI 1.5.0 업데이트 안내
• 포스 시작하기